Obchodní podmínky

Pavel Kozojed IČ 68004231 se sídlem Jiráskova 82, 763 16 Fryšták

Před objednáním zboží doporučujeme seznámit se s obchodními podmínkami našeho internetového obchodu.
Obchodní podmínky se řídí platným zněním ustanovení obchodního zákoníku.

1. Objednání zboží

Zboží nabízené v našem internetovém obchodě je možné objednat následujícími způsoby:

a) přes e-shop. Objednávky přes portál mají nejvyšší prioritu a jsou vyřizovány přednostně v co nejkratší možné lhůtě.

b)  přes email:  obchod@itvlaky.cz nebo obchod@pkcomp.cz . Objednávky přes tento mail se zpracují cca do 2 pracovních dnů.

c) osobně v obchodě  v pondělí od 13:00 do 16:00 a v další pracovní dny od 10:00 do 12.00 a od 13.00 do 16:00.  V pátek jen do 12:00.

d) telefonicky na telefonním čísle +420 577912599. Slouží prioritně k případné úpravě již zadané objednávky, nebo ověření termínu dodání.

První objednávku provádějte vždy přes e-shop, aby nedošlo k chybnému zadání kontaktních údajů. 

Objednávka MUSÍ obsahovat tyto údaje:

1) Jméno + příjmení

2) Adresu dodání

3) Označení zboží, tj. výrobce + katalogové číslo 

4) Modelovou velikost, případně typ napájení (analog x digital)

5) Doručení zboží a platba (Česká pošta, PPL, osobní odběr; převodem, dobírkou, hotově, kartou)

E-mailové a telefonické objednávky bez všech potřebných údajů nebudou akceptovány!

Přibližně 10 dnů od objednání zboží obdržíte automatický e-mailový dotazník od společnosti Heureka. V zájmu zlepšení našich služeb Vás žádáme o jeho vyplnění, které nezabere více než dvě minuty. Prosím respektujte, že zboží které není skladem může mít dodání i více jak 10 dnů. Pokud si objednáte zboží, které se musí objednat u výrobce, prosím nepište nám za 10 dní na Heureku, že zboží nedošlo včas, když jste o tom uvědoměni :-)

2. Způsob doručení

Zboží lze vyzvednout následujícími způsoby:

a) Osobně v prodejně ve Fryštáku v pondělí od 13:,00 do 16:00 hodin a další pracovní dny v době od 10:00 do 12:00 a od 13:00 do 16:00 hodin, v pátek jen od 10:00 do 12:00.
V pátek je otevřeno pouze do 12h. Je možné i výjimečně v jinou dobu po předchozí domluvě. Telefony vyřizujeme jen v pracovní dobu.

b) Prostřednictvím České pošty v rámci ČR. Při převzetí balíku je třeba vždy zkontrolovat, že není balení viditelně poškozeno. Při podezření na možnou škodu způsobenou při přepravě, tj. rozbití či odcizení zboží, je třeba si nechat vystavit od doručujícího,či na doručovací poště potvrzení, že jste již převzali poškozený balík. Urychlí se tím případná reklamace. Pokud adresát po převzetí zásilky až dodatečně zjistí, že obsah je poškozen, případně že došlo k úbytku obsahu, může uplatnit reklamaci na kterékoliv poště. Reklamační řízení je možné zahájit nejpozději do dvou pracovních dnů po dni převzetí zásilky. Zásilku je však nutno při reklamaci předložit v takovém stavu, v jakém byla dodána, tzn. včetně vnějšího i vnitřního balení. Adresát má také možnost tento stav hodnověrně doložit jiným způsobem. Doporučujeme taktéž ihned kontaktovat nás jako dodavatele, abychom se ujistili ze záznamů, že chyba nevznikla na straně expedice. Všechny balíky jsou před odesláním u nás na expedici nafoceny pro případ ztráty zboží při přepravě. Balíky jsou pojištěny, pro kladné vyřízení reklamace je však třeba nějak přepravci prokázat, že si to adresát nevmyslel. Proto si balíky ještě před doručovatelem ze všech stran zkontrolujte.

c) Prostřednictvím PPL v rámci ČR. Při převzetí balíku je třeba vždy zkontrolovat, že není balení viditelně poškozeno. Podmínky platí jako již popsané u České pošty, jen místo na poštu je třeba přímo nám do dvou pracovních dnů přesně popsat problém, abychom mohli kontaktovat centrálu  PPL.

Kupující se stává vlastníkem zboží v okamžiku zaplacení plné ceny zboží. Cena zboží se považuje za zaplacenou momentem předání příslušné částky ve výši kupní ceny prodávajícímu, případně předání příslušné částky ve výši kupní ceny České poště nebo PPL, případně připsáním příslušné částky ve výši kupní ceny na účet prodávajícího.

d) Na Slovensko prostřednictvím SPS, příp. poštou.

e) Zasíláme i do Rakouska, Německa, Polska a dalších zemí EU dle domluvy.

f) V případě nepřevzetí zboží/zásilky nebo opakovaného storna ze strany Kupujícího má Prodávající nárok další objednávky zrušit bez udání důvodu. V případě nepřevzetí zásilky, což je porušením kupní smlouvy ze strany Nakupujícího, můžeme také požadovat náhradu za poštovné, které bylo marně vynaloženo. 

g/ Pokud objednáte položky skladem, expedujeme pokud možno ihned, příp. následující pracovní den. Termíny dodání položek, co nejsou skladem, jsou buď uvedeny přímo u produktu (např. u novinek, běžně dostupného sortimentu), nebo je možné termín ověřit emailem, příp. po objednání Vás o přibližném termínu, pokud je znán, informujeme také emailem. 
 

3. Placení zboží

Zboží lze platit následujícími způsoby:

a) dobírkou - peníze jsou předány při převzetí přepravci, nebo příslušné poště. Za dobírku se připlácí 49 Kč. 

b) platba předem - peníze jsou poukázány na náš bankovní účet, zboží je zasláno v okamžiku připsání částky na účet.

c) hotově při převzetí v prodejně ve Fryštáku. 

d/ platební kartou na prodejně.  Platbu kartou hlaste předem! Přijímáme pouze karty soukromé, ne firemní kvůli vysokým poplatkům.

e/ prostřednictvím platebního portálu GoPay. Tímto způsobem plaťte především zboží, které je skladem, nebo je skladem u výrobce - tyto informace uvádí výrobce na webových stránkách. Pokud si nejste jistí, ověřte si to e-mailem. Berte prosím ohled na to, že pokud platíte kartou, tak nám portály za zpracování Vaší karty účtují poplatek a v případě stornování objednávky nám poplatek již nevrátí. Případně je možné objednat s platbou přes Gopay a můžete vyčkat na informaci od nás ohledně dostupnosti, odkaz na platební bránu Vám následně zašleme obratem.

f/ Pokud zákazník objednané zboží na dobírku nepřevezme, další objednávky odešleme pouze při provedení platby předem.

g/ Prodejce má nárok požadovat zálohu ve výši 10 - 100 % u objednávek na určité komodity, které nejsou běžně prodávané.

h/ v případě, že výrobce ještě nestanovil přesnou cenu výrobku, je na toto u produktu upozorněno. Pokud dojde ke změně, je před expedicí zákazníkovi sdělena přesná cena k odsouhlasení. Pokud zákazník s cenou produktu nesouhlasí, bude mu objednávka zrušena. Toto je častý případ u nových  modelů, kdy výrobce předem nezná cenu a sdělí ji až při uvedení produktu na trh podle výrobních nákladů. U modelů, kde není možné cenu předem odhadnout, je cena např. jen 1 Kč a skutečná cena je pak sdělena až po jejím stanovení. O tomto je zákazník při objednání v popisu produktu informován a objednávka se nepovažuje za závaznou. Výrobci tímto způsobem zjišťují poptávku zákazníků a pokud se sejde více objednávek, pak určitý model vyrobí, nebo naopak výrobu neuskuteční.

i/ V případě objednávky na modely, které dostupné jsou i které budou vyrobeny v průběhu roku nebo let, prodejce má nárok na uhrazení dostupného zboží kvůli rezervaci do termínu kompletace celé objednávky, případně je možné zaslání objednávky po částech.

j/ Vyhrazujeme si právo změny cen při změně kurzu Kč vůči EUR. Cena produktů dovážejících se z jiných států uvedená v době objednávky je platná po dobu 6 měsíců, později si Prodávající vyhrazuje právo cenu změnit podle aktuální ceny výrobce. Vyhrazujeme si právo změnit cenu v případě okamžitého razantního zvýšení cen v celosvětovém měřítku, a v tomto případě zákazníka o situaci okamžitě informovat s novou cenovou nabídkou k odsouhlasení.

k/ Dárky k objednávce jsou platné ke dni objednání - pokud dojde k vyprodání dárků před dodáním objednávky (např. u objednávek na modely, co mají být vyrobeny v delším časovém horizontu), vyhrazujeme si právo dárek změnit, zrušit nebo nahradit jiným. Dárky zdarma budou přidávány k objednávkám do vyčerpání jejich zásob a jejich dodání není právně vymahatelné.


Jsme plátci DPH.

4. Dodání po částech

Při objednání více druhů položek zboží se může stát, že nebudeme schopni dodat veškeré objednané zboží v jednom termínu. V takovém případě budete dotázáni, zda si přejete dodávku rozdělit do více částí a připlatit si na poštovné, nebo počkat a hradit poštovné pouze jednou.
Pokud bude cena produktů v objednávce nad 5 000 Kč, tak je přeprava prvního balíku na naše náklady. Další balíky dle objemu objednávky.
Za každé 4000 Kč získáváte kredit na jeden balík zdarma. Např. při objednávce nad 15 000 Kč máte nárok na min. 3 balíky bez hrazení poštovného.
Poplatky nesouvisející s přepravou zboží, např. dobírečné, hradí vždy příjemce bez ohledu na velikost objednávky. Pokud příjemce nechce zbytečně
platit přepravní službě poplatek za zpracování platby, má možnost využít platby převodem nebo kartou před odesláním zboží.

5. Vrácení peněz

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů, může zboží vrátit. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, zašle nebo předá zboží prodejci bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy. Zboží musí být zasláno pouze jako obyčejný balík. Na zboží zaslané na dobírku nebude brán zřetel. Pokud spotřebitel vrátí zboží poškozené vzniklé nakládáním se zbožím jinak, než je nutné s ohledem na jeho povahu a vlastnosti, může prodejce požadovat finanční náhradu (vrácená částka za zboží může být snížena podle velikosti poškození).

Občanský zákoník dává spotřebitelům ve svém § 53 (http://portal.gov.cz/zakon/40/1964/53) právo jednostranně a bez udání důvodů od smlouvy ve stanovené lhůtě odstoupit a požadovat vrácení všech peněžních prostředků včetně DPH a nákladů na dodání zaplacených za zboží, pokud zboží zakoupili takzvaně na dálku (tzn. například v internetovém obchodě). Peníze budou vráceny převodem na účet spotřebitele, případně po dohodě jiným způsobem bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. V případě odstoupení od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dní pozbývá i darovací smlouva účinnosti, tzn., že se vrací i případný dárek k objednávce. Náklady spojené s odstoupením nese kupující.
V případě úhrady objednávky slevovým/i poukaz/y vracíme částku zase jako kredit na další objednávku. Nelze vrátit finanční hotovost.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy:

• o poskytování služeb, jestliže byly splněny s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy
• o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli podnikatele a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy
• o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu
• o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím
• o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal
• o dodávce novin, periodik nebo časopisů
• o dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy

Není možné požadovat vrácení peněz za objednanou a prokazatelně provedenou práci. Jakoukoliv práci je možno reklamovat, postupuje se pak jako u reklamace zboží.  

Na základě novely zákona o odpadech č.185/2001Sb. jsme povinni vybírat příspěvek na likvidaci historického elektrozařízení.

CO S VYSLOUŽILÝM ELEKTROZAŘÍZENÍM - najdete zde.

7. Reklamace, záruka

Tento reklamační řád je okamžikem uzavření kupní smlouvy (okamžikem přijetí objednávky) závazný pro prodávajícího i kupujícího a obě strany se zavazují jím řídit. Záruka se vztahuje na bezvadnou funkci výrobku při správném používání zboží a na vady vzniklé prokazatelnou vinou výrobce. Záruka se nevztahuje na díly podléhající přirozenému opotřebení a závady vzniklé dopravou, nevhodným skladováním či nešetrným nebo neodborným zacházením. Záruka z případných vad na zboží může být uplatněna výhradně po dobu záruční doby. Záruční doba trvá 24 měsíců (není-li výslovně sjednáno jinak) a počíná dnem převzetí zboží. V případě, že má zboží v záruční době prokazatelně neodstranitelnou vadu, která zcela znemožňuje užití zboží, má kupující právo na výměnu zboží za zboží stejné nebo obdobné jakosti, kvality a druhu, také může odstoupit od smlouvy či požadovat přiměřenou slevu. Pokud to povaha zakoupeného produktu dovoluje, má kupující nárok na opravu či doplnění. Dodavatel nenese zodpovědnost za škody vzniklé při přepravě zákazníkovi. Zboží si proto překontrolujte při jeho převzetí. Je-li poškozené, nepřebírejte ho. Zboží je pojištěné a vzniklou škodu hradí přepravce. Záruka se vztahuje na zboží zakoupené u nás a na jeho vady. Pokud zjistíme při diagnostice, že závada byla způsobena produktem, který nebyl zakoupený u nás, nebo neodborným zásahem, nebude záruka uznána. V případě reklamace zboží, které bylo upraveno na přání zákazníka, se do 30 dnů vyřídí reklamace vadného produktu. Za datum uplatnění reklamace se považuje datum, kdy spotřebitel projevil vůli reklamovat zboží (písemně, telefonicky - doporučujeme písemnou komunikaci, která je následně i dohledatelná). 
Pokud požadujete u produktu více práce, jako je např. ozvučení, nahrání zvuků do dekodéru, programování atd. je nutné počítat s tím, že tyto práce zaberou několik dní navíc. Pokud trváte na vyřízení do 30 dnů, tyto úpravy nemusí být provedeny. Jednoduše by to nešlo stihnout a je to služba navíc, která s reklamací produktu nesouvisí. 

8. Servisní a instalační práce

Běžná hodinová sazba za práci technika je 590 Kč + DPH / DCC, elektroinstalace, úprava a opravy lokomotiv/
Výjezd k zákazníkovi se účtuje 10 Kč/km, nebo paušálně 100 - 200 Kč podle vzdálenosti /Zlín, Fryšták atd./
Práce za úpravu lokomotiv za účelem ozvučení, modernizace osvětlení na LED atd. se pohybuje v rozmezí 
490 -1470 Kč + DPH podle náročnosti. Úpravy jsou nevratné, v lokomotivách se musí vrtat, lepit, řezat atd. !
Je třeba s tím počítat v případě reklamace! Ta je možná, ale model se musí nejdříve upravit do továrního nastavení.
Toto musí buď provést kupující, nebo po domluvě prodejce. Reklamace pak může trvat i 30 dnů + několik dní úpravy navíc.
Prosím neposílejte žádné modely na úpravy bez předchozí domluvy.

Jakékoliv objednávky na servisní práce posílejte vždy jen e-mailem, nebo písemně.

9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Případné spory mezi Prodávajícím a Kupujícím lze řešit také mimosoudní cestou. V takovém případě Kupující – spotřebitel může kontaktovat subjekt mimosoudního řešení sporu, kterým je

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát - oddělení ADR 
Štěpánská 15 
120 00 Praha 2

Email: adr@coi.cz 
Web: adr.coi.cz

Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, Která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr. Více informací o mimosoudním řešení sporů naleznete zde. Než-li bude přistoupeno k mimosoudnímu řešení sporu, pak Prodávající doporučuje Kupujícímu nejdříve kontaktovat Prodávajícího pro vyřešení nastalé situace.

Pozor! Neprovádíme opravy modelů, ke kterým již nejsou dostupné ND. Tedy nic, co je starší cca 10 let.

Železniční modely nejsou vhodné pro děti do 3 let vzhledem k ostrým rohům, hranám a malým dílům.

Levnější START modely jsou doporučeny pro děti od 6 let, zatímco běžné modely pro dospělé modeláře.

Tyto Obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1. 4. 2016