Nově ke každé objednávce nad 3 000 Kč zdarma dárek! Vyberte si v košíku při objednání, v nabídce je několik druhů! Při slučování objednávek a u doobjednávek bude dárek přidán pouze jeden na zásilku!

Reklamace

Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje vztahy mezi smluvními stranami kupní smlouvy, kdy na jedné straně je společnost Pavel Kozojed, IČ 68004231, DIČ CZ7205024145, se sídlem Jiráskova 82, 763 16 Fryšták, jako prodávající (dále jen „Prodávající“) a na straně druhé je spotřebitel (dále jen „Spotřebitel“).

Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti uzavírá smlouvu.

Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku). Prodávající odpovídá Spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady.

Ustanovení v Reklamačním řádu se nevztahují na zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena, ujednána a na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním.  

Záruka se nevztahuje na díly podléhající přirozenému opotřebení a závady vzniklé dopravou, nevhodným skladováním či nešetrným nebo neodborným zacházením.

Spotřebitel může svá práva z vadného plnění uplatnit ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží. Spotřebitel svá práva z vadného plnění uplatní bez zbytečného odkladu poté, co zjistí, že na zboží je vada.

Prodávající neodpovídá za zvětšení rozsahu poškození, pokud Spotřebitel zboží užívá, i když o vadě ví.

Práva z vadného plnění uplatňuje Spotřebitel u prodávajícího na adrese jeho provozovny, tj. Pavel KozojedJiráskova 82, 763 16 Fryšták.

Za datum uplatnění reklamace se považuje datum, kdy Spotřebitel projevil vůli reklamovat zboží (písemně, telefonicky). Doporučujeme reklamace řešit výhradně e-mailem nebo písemnou korespondencí, kdy je dohledání data uplatnění reklamace bezproblémové a jasné. 

V případě, že má zboží v záruční době prokazatelně neodstranitelnou vadu, která zcela znemožňuje užití zboží, má Spotřebitel právo na výměnu zboží za zboží stejné nebo obdobné jakosti, kvality a druhu, také může odstoupit od smlouvy či požadovat přiměřenou slevu. Pokud to povaha zakoupeného produktu a závada dovoluje, má Spotřebitel samozřejmě nárok na opravu či doplnění.

Záruka se vztahuje na zboží zakoupené u nás a na jeho vady. Pokud zjistíme při diagnostice závady, že závada byla způsobena produktem, který nebyl zakoupený u nás, nebo neodborným zásahem, nebude záruka uznána. V případě reklamace zboží, které bylo upraveno na přání zákazníka, se do 30 dnů vyřídí reklamace vadného produktu. 

Pokud požadujete u produktu více práce, jako je např. ozvučení, nahrání zvuků do dekodéru, programování atd., je nutné počítat s tím, že tyto práce zaberou několik dní navíc. Pokud trváte na vyřízení do 30 dnů, tyto úpravy nemusí být provedeny.

O vyřízení reklamace může Prodávající informovat Spotřebitel buď telefonicky, SMS, nebo e-mailem. V případě, že byla reklamace zaslána přepravní službou, bude automaticky zaslána zpět Spotřebiteli.

Pokud si Spotřebitel nevyzvedne zboží z vyřízené reklamace do 6 měsíců ode dne, kdy byl o vyřízení informován, vyhrazuje si Prodávající právo zboží prodat a výtěžek použít na úhradu skladného.

Postup při uplatnění reklamace

Zadejte svůj e-mail níže a vyplňte formulář. Po zadání pošlete produkt zpět na naši adresu a reklamaci se budeme snažit vyřešit co nejrychleji.

 

 

Postup při vrácení zboží v zákonné lhůtě

Objednané zboží nesplnilo Vaše očekávání a chcete ho vrátit? Nevadí, vyplňte svoji emailovou adresu níže a model zašlete zpět, vrátíme Vám peníze, nebo produkt vyměníme za něco jiného dle požadavku.

 

Zboží řádně zabalte s průvodním listem tak, aby nedošlo k poškození při přepravě, na balík napište "REKLAMACE" a zašlete ho na adresu:

ITvlaky.cz - Pavel Kozojed
Jiráskova 82 
763 16 Fryšták 

Vrácené zboží nezasílejte dobírkou! Zásilky zaslané dobírkou nebudou přijaty.

V případě zaslání reklamace bez zadání do online formuláře nás prosím kontaktujte na reklamace@itvlaky.cz. Je nutné, abyste do balíku vložili krátký průvodní dopis, který bude obsahovat Vaše jméno a příjmení, kontakt (telefon, e-mail), popis závady a číslo faktury nebo objednávky na reklamované zboží.  O přijetí zboží a dalším postupu reklamace Vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.