b) Prostřednictvím České pošty v rámci ČR. Při převzetí balíku je třeba vždy zkontrolovat, že není balení viditelně poškozeno. Při podezření na možnou škodu způsobenou při přepravě, tj. rozbití či odcizení zboží, je třeba si nechat vystavit od doručujícího, či na doručovací poště potvrzení, že jste již převzali poškozený balík. Urychlí se tím případná reklamace. Pokud adresát po převzetí zásilky až dodatečně zjistí, že obsah je poškozen, případně že došlo k úbytku obsahu, může uplatnit reklamaci na kterékoliv poště. Reklamační řízení je možné zahájit nejpozději do dvou pracovních dnů po dni převzetí zásilky. Zásilku je však nutno při reklamaci předložit v takovém stavu, v jakém byla dodána, tzn. včetně vnějšího i vnitřního balení. Adresát má také možnost tento stav hodnověrně doložit jiným způsobem. Doporučujeme taktéž ihned kontaktovat nás jako dodavatele, abychom se ujistili ze záznamů, že chyba nevznikla na straně expedice. Všechny balíky jsou před odesláním u nás na expedici nafoceny pro případ ztráty zboží při přepravě. Balíky jsou pojištěny, pro kladné vyřízení reklamace je však třeba nějak přepravci prokázat, že si to adresát nevmyslel. Proto si balíky ještě před doručovatelem ze všech stran zkontrolujte.
Před objednáním zboží doporučujeme seznámit se s obchodními podmínkami našeho internetového obchodu.
Obchodní podmínky se řídí platným zněním ustanovení obchodního zákoníku.
Tyto všeobecné obchodní podmínky (“Podmínky”) společnosti Pavel Kozojed / itvlaky.cz, se sídlem Jiráskova 82, 763 16 Fryšták. IČO 68004231, registrována u ŽÚ ve Zlíně pod ev.č.370502-26208-01 č.j. ZL-L/468/98-F, e -mail obchod@itvlaky.cz, telefonní číslo 577912599, adresa provozovny náměstí Míru 383, 763 16 Fryšták („My” nebo „Prodávající”) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti Vás, jakožto kupujících, a Nás, jakožto prodávajících, vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („Smlouva“) uzavřené prostřednictvím E-shopu na webových stránkách www.itvlaky.cz.
Všechny informace o zpracování Vašich osobních jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, která naleznete zde.
Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.
Jak jistě víte, tak komunikujeme primárně na dálku. Proto i pro naši Smlouvu platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, abychom se spolu dohodli bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás, a Smlouva je tak uzavřena distančním způsobem v prostředí E-shopu, a to prostřednictvím rozhraní webové stránky („www.itvlaky.cz“).
Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co jsme si společně schválili v rámci procesu Vašeho nákupu na Našem E-shopu, bude mít tato konkrétní dohoda před Podmínkami přednost.
1. Objednání zboží
Zboží nabízené v našem internetovém obchodě je možné objednat následujícími způsoby:
a) přes e-shop. Objednávky přes portál mají nejvyšší prioritu a jsou vyřizovány přednostně v co nejkratší možné lhůtě.
b) přes email: obchod@itvlaky.cz nebo obchod@pkcomp.cz . Objednávky přes tento mail se zpracují cca do 2 pracovních dnů.
c) osobně v obchodě dle otvírací doby,
d) telefonicky na telefonním čísle +420 577 912 599. Slouží prioritně k případné úpravě již zadané objednávky, nebo ověření termínu dodání.
První objednávku provádějte vždy přes e-shop, aby nedošlo k chybnému zadání kontaktních údajů.
Objednávka MUSÍ obsahovat tyto údaje:
1) Jméno + příjmení
2) Adresu dodání
3) Označení zboží, tj. výrobce + katalogové číslo
4) Modelovou velikost, případně typ napájení (analog x digital)
5) Doručení zboží a platba (Česká pošta, PPL, osobní odběr; převodem, dobírkou, hotově, kartou)
E-mailové a telefonické objednávky bez všech potřebných údajů nebudou akceptovány!
Při nákupu je Vaše povinnost poskytnout Nám všechny informace správně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli v Objednávce budeme tedy považovat za správné a pravdivé.
Na našem E-shopu také poskytujeme přístup k hodnocení obchodu provedenému jinými spotřebiteli. Autenticitu takových recenzí zajišťujeme a kontrolujeme tím, že propojujeme hodnocení s konkrétními objednávkami, tudíž v interním systému u každého hodnocení vidíme i propojené ID objednávky, a tak jsme schopni ověřit a prokázat, že recenze pochází od reálného spotřebitele.
Přibližně 10 dnů od objednání zboží obdržíte automatický e-mailový dotazník od společnosti Heureka. V zájmu zlepšení našich služeb Vás žádáme o jeho vyplnění, které nezabere více než dvě minuty. Prosím respektujte, že zboží které není skladem může mít dodání i více jak 10 dnů. Pokud si objednáte zboží, které se musí objednat u výrobce, prosím nepište nám za 10 dní na Heureku, že zboží nedošlo včas, když jste o tom informováni :-)
2. Způsob doručení
Zboží lze vyzvednout následujícími způsoby:
a) Osobně v prodejně ve Fryštáku v otvírací době. Je možné i výjimečně v jinou dobu po předchozí domluvě. Telefony vyřizujeme jen v pracovní dobu.
Aktuální informace o otevírací době najdete na webu zde.
c) Prostřednictvím PPL v rámci ČR. Při převzetí balíku je třeba vždy zkontrolovat, že není balení viditelně poškozeno. Podmínky platí jako již popsané u České pošty, jen místo na poštu je třeba přímo nám do dvou pracovních dnů přesně popsat problém, abychom mohli kontaktovat centrálu PPL.
Kupující se stává vlastníkem zboží v okamžiku zaplacení plné ceny zboží. Cena zboží se považuje za zaplacenou momentem předání příslušné částky ve výši kupní ceny prodávajícímu, případně předání příslušné částky ve výši kupní ceny České poště nebo PPL, případně připsáním příslušné částky ve výši kupní ceny na účet prodávajícího.
d) Na Slovensko prostřednictvím SPS, příp. poštou.
e) Zasíláme i do Rakouska, Německa, Polska a dalších zemí EU dle domluvy.
f) V případě nepřevzetí zboží/zásilky nebo opakovaného storna ze strany Kupujícího má Prodávající nárok další objednávky zrušit bez udání důvodu. V případě nepřevzetí zásilky, což je porušením kupní smlouvy ze strany Nakupujícího, můžeme také požadovat náhradu za poštovné, které bylo marně vynaloženo.
g/ Pokud objednáte položky skladem, expedujeme pokud možno ihned, příp. následující pracovní den. Termíny dodání položek, co nejsou skladem, jsou buď uvedeny přímo u produktu (např. u novinek, běžně dostupného sortimentu), nebo je možné termín ověřit emailem, příp. po objednání Vás o přibližném termínu, pokud je znám, informujeme také emailem.
h/ Doba doručení objednávky vždy závisí na jeho dostupnosti a na zvoleném způsobu doručení a platby. Předpokládaná doba doručení Vám bude sdělena v potvrzení objednávky. Doba uvedená v těchto Podmínkách je pouze orientační a může se lišit od skutečné doby dodání. V případě osobního odběru na provozovně Vás vždy o možnosti vyzvednutí Zboží budeme informovat prostřednictvím e-mailu.
3. Placení zboží
Zboží lze platit následujícími způsoby:
a) dobírkou - peníze jsou předány při převzetí přepravci, nebo příslušné poště. Za dobírku se připlácí 59 Kč.
b) platba předem - peníze jsou poukázány na náš bankovní účet, zboží je zasláno v okamžiku připsání částky na účet.
c) hotově při převzetí v prodejně ve Fryštáku.
d/ platební kartou na prodejně. Platbu kartou hlaste předem! Přijímáme pouze karty soukromé, ne firemní kvůli vysokým poplatkům.
e/ prostřednictvím platebního portálu GoPay. Tímto způsobem plaťte především zboží, které je skladem, nebo je skladem u výrobce - tyto informace uvádí výrobce na webových stránkách. Pokud si nejste jistí, ověřte si to e-mailem. Berte prosím ohled na to, že pokud platíte kartou, tak nám portály za zpracování Vaší karty účtují poplatek a v případě stornování objednávky nám poplatek již nevrátí. Případně je možné objednat s platbou přes Gopay a můžete vyčkat na informaci od nás ohledně dostupnosti, odkaz na platební bránu Vám následně zašleme obratem.
f/ Pokud zákazník objednané zboží na dobírku nepřevezme, další objednávky odešleme pouze při provedení platby předem. Při opakovaném nevyzvednutí zásilek má Prodejce právo další objednávky zrušit bez náhrady.
g/ Prodejce má nárok požadovat zálohu ve výši 10 - 100 % u objednávek na určité komodity, které nejsou běžně prodávané.
h/ v případě, že výrobce ještě nestanovil přesnou cenu výrobku, je na toto u produktu upozorněno. Pokud dojde ke změně, je před expedicí zákazníkovi sdělena přesná cena k odsouhlasení. Pokud zákazník s cenou produktu nesouhlasí, bude mu objednávka zrušena. Toto je častý případ u nových modelů, kdy výrobce předem nezná cenu a sdělí ji až při uvedení produktu na trh podle výrobních nákladů. U modelů, kde není možné cenu předem odhadnout, je cena např. jen 1 Kč a skutečná cena je pak sdělena až po jejím stanovení. O tomto je zákazník při objednání v popisu produktu informován a objednávka se nepovažuje za závaznou. Výrobci tímto způsobem zjišťují poptávku zákazníků a pokud se sejde více objednávek, pak určitý model vyrobí, nebo naopak výrobu neuskuteční.
i/ V případě objednávky na modely, které dostupné jsou i které budou vyrobeny v průběhu roku nebo let, prodejce má nárok na uhrazení dostupného zboží kvůli rezervaci do termínu kompletace celé objednávky, případně je možné zaslání objednávky po částech.
j/ Vyhrazujeme si právo změny cen při změně kurzu Kč vůči EUR. Cena produktů dovážejících se z jiných států, případně vyráběna z materiálu, kde může dojít k razantní změně ceny, uvedená v době objednávky je platná po dobu 6 měsíců, později si Prodávající vyhrazuje právo cenu změnit podle aktuální ceny výrobce. Vyhrazujeme si právo změnit cenu v případě okamžitého razantního zvýšení cen v celosvětovém měřítku, a v tomto případě zákazníka o situaci okamžitě informovat s novou cenovou nabídkou k odsouhlasení.
k/ Dárky k objednávce jsou platné ke dni objednání - pokud dojde k vyprodání dárků před dodáním objednávky (např. u objednávek na modely, co mají být vyrobeny v delším časovém horizontu), vyhrazujeme si právo dárek změnit, zrušit nebo nahradit jiným. Dárky zdarma budou přidávány k objednávkám do vyčerpání jejich zásob a jejich dodání není právně vymahatelné.
Jsme plátci DPH.
4. Dodání po částech
Při objednání více druhů položek zboží se může stát, že nebudeme schopni dodat veškeré objednané zboží v jednom termínu. V takovém případě budete dotázáni, zda si přejete dodávku rozdělit do více částí a připlatit si na poštovné, nebo počkat a hradit poštovné pouze jednou. Poštovné se vypočítává dle objemu objednávky.
Poplatky nesouvisející s přepravou zboží, např. dobírečné, hradí vždy příjemce bez ohledu na velikost objednávky. Pokud příjemce nechce zbytečně
platit přepravní službě poplatek za zpracování platby, má možnost využít platby převodem nebo kartou před odesláním zboží.
5. Vrácení peněz
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů, může zboží vrátit. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, zašle nebo předá zboží prodejci bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy. Zboží musí být zasláno pouze jako obyčejný balík. Na zboží zaslané na dobírku nebude brán zřetel. V případě odstoupení od Smlouvy nám však odpovídáte za snížení hodnoty produktu, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, abyste se seznámili s povahou, vlastnostmi a funkčností, tj. způsobem, jakým byste se se produktem seznamovali v kamenné prodejně. V případě, že jsme Vám ještě nevrátili peníze, jsme oprávněni případnou pohledávku z titulu nákladů započíst na Vaši pohledávku na vrácení.
Občanský zákoník dává spotřebitelům ve svém § 53 (http://portal.gov.cz/zakon/40/1964/53) právo jednostranně a bez udání důvodů od smlouvy ve stanovené lhůtě odstoupit a požadovat vrácení všech peněžních prostředků včetně DPH a nejnižších nákladů na dodání zaplacených za zboží, pokud zboží zakoupili takzvaně na dálku (tzn. například v internetovém obchodě). Peníze budou vráceny podle typu uhrazení převodem na účet spotřebitele nebo přes platební bránu Gopay/Shoptet Pay zpět na kreditní kartu, případně po dohodě jiným způsobem bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. V případě odstoupení od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dní pozbývá i darovací smlouva účinnosti, tzn., že se vrací i případný dárek k objednávce. Náklady spojené s odstoupením nese kupující.
V případě úhrady objednávky slevovým/i poukaz/y vracíme částku zase jako kredit na další objednávku. Nelze vrátit finanční hotovost.
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy:
- o poskytování služeb, jestliže byly splněny s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy
- o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli podnikatele a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy
- o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu
- o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím
- o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal
- o dodávce novin, periodik nebo časopisů
- o dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy
Není možné požadovat vrácení peněz za objednanou a prokazatelně provedenou práci. Jakoukoliv práci je možno reklamovat, postupuje se pak jako u reklamace zboží.
Prodávající si vyhrazuje právo odstoupit od kupní smlouvy v případě nepoměrné ceny k výrobku způsobené systémovou chybou.
Ve lhůtě deseti (10) dnů od vrácení zboží kupujícím dle čl. 5 obchodních podmínek je prodávající oprávněn provést přezkoumání vráceného zboží, zejména za účelem zjištění, zdali vrácené zboží není poškozeno, opotřebeno, částečně spotřebováno, nebo nejeví známky užívání.
nebo vrácení peněz. Domluva závisí na stavu použití zboží. Odstoupení od smlouvy se nevztahuje na firemní zákazníky.
Na vztahy mezi dvěma podnikateli se zásadně nepoužije ochrana spotřebitele. Typickým příkladem je vyřizování reklamace v 30 denní lhůtě. Tato lhůta platí pouze pro spotřebitele. Kupující, který je podnikatelem, si může s prodávajícím nad rámec zákonné odpovědnosti za vady při převzetí sjednat záruku za jakost. V takovém případě může prodávající v záručním listě uvést i lhůtu pro vyřízení případné reklamace. Není-li žádná lhůta určena, použije se zákon, který prodávajícímu ukládá odstranit vady v přiměřené lhůtě. Ohledně těchto lhůt se můžete informovat telefonicky nebo emailem.
https://www.coi.cz/faq/e-kdyz-nakoupim-na-ico-jsem-spotrebitelem/
Na základě novely zákona o odpadech č.185/2001Sb. jsme povinni vybírat příspěvek na likvidaci historického elektrozařízení.
CO S VYSLOUŽILÝM ELEKTROZAŘÍZENÍM - najdete zde.
7. Reklamace, záruka
Tento reklamační řád je okamžikem uzavření kupní smlouvy (okamžikem přijetí objednávky) závazný pro prodávajícího i kupujícího a obě strany se zavazují jím řídit. Záruka se vztahuje na bezvadnou funkci výrobku při správném používání zboží a na vady vzniklé prokazatelnou vinou výrobce. Záruka se nevztahuje na díly podléhající přirozenému opotřebení a závady vzniklé dopravou, nevhodným skladováním či nešetrným nebo neodborným zacházením. Záruka z případných vad na zboží může být uplatněna výhradně po dobu záruční doby. Záruční doba trvá 24 měsíců (není-li výslovně sjednáno jinak) a počíná dnem převzetí zboží. V případě, že má zboží v záruční době prokazatelně neodstranitelnou vadu, která zcela znemožňuje užití zboží, má kupující právo na výměnu zboží za zboží stejné nebo obdobné jakosti, kvality a druhu, také může odstoupit od smlouvy či požadovat přiměřenou slevu. Pokud to povaha zakoupeného produktu dovoluje, má kupující nárok na opravu či doplnění. Dodavatel nenese zodpovědnost za škody vzniklé při přepravě zákazníkovi. Zboží si proto překontrolujte při jeho převzetí. Je-li poškozené, nepřebírejte ho. Zboží je pojištěné a vzniklou škodu hradí přepravce. Záruka se vztahuje na zboží zakoupené u nás a na jeho vady. Pokud zjistíme při diagnostice, že závada byla způsobena produktem, který nebyl zakoupený u nás, nebo neodborným zásahem, nebude záruka uznána. V případě reklamace zboží, které bylo upraveno na přání zákazníka, se do 30 dnů vyřídí reklamace vadného produktu. Za datum uplatnění reklamace se považuje datum, kdy spotřebitel projevil vůli reklamovat zboží (písemně, telefonicky - doporučujeme písemnou komunikaci, která je následně i dohledatelná).
Pokud požadujete u produktu více práce, jako je např. ozvučení, nahrání zvuků do dekodéru, programování atd. je nutné počítat s tím, že tyto práce zaberou několik dní navíc. Pokud trváte na vyřízení do 30 dnů, tyto úpravy nemusí být provedeny. Jednoduše by to nešlo stihnout a je to služba navíc, která s reklamací produktu nesouvisí.
8. Servisní a instalační práce
Běžná hodinová sazba za práci technika je 690 Kč + DPH / DCC, elektroinstalace, úprava a opravy lokomotiv/
Výjezd k zákazníkovi se účtuje 10 Kč/km, nebo paušálně 100 - 200 Kč podle vzdálenosti /Zlín, Fryšták atd./
Práce za úpravu lokomotiv za účelem ozvučení, modernizace osvětlení na LED atd. se pohybuje v rozmezí
490 -1470 Kč + DPH podle náročnosti. Úpravy jsou nevratné, v lokomotivách se musí vrtat, lepit, řezat atd. !
Je třeba s tím počítat v případě reklamace! Ta je možná, ale model se musí nejdříve upravit do továrního nastavení.
Toto musí buď provést kupující, nebo po domluvě prodejce. Reklamace pak může trvat i 30 dnů + několik dní úpravy navíc.
Prosím neposílejte žádné modely na úpravy/pozáruční opravy bez předchozí domluvy.
Jakékoliv objednávky na servisní práce posílejte vždy jen e-mailem, nebo písemně.
9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Případné spory mezi Prodávajícím a Kupujícím lze řešit také mimosoudní cestou. V takovém případě Kupující – spotřebitel může kontaktovat subjekt mimosoudního řešení sporu, kterým je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem, z kupní smlouvy uzavřené elektronickými prostředky. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013, o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).
Než-li bude přistoupeno k mimosoudnímu řešení sporu, pak Prodávající doporučuje Kupujícímu nejdříve kontaktovat Prodávajícího pro vyřešení nastalé situace.
Pozor! Neprovádíme opravy modelů, ke kterým již nejsou dostupné ND. Tedy nic, co je starší více než 10 let.
Železniční modely nejsou vhodné pro děti do 3 let vzhledem k ostrým rohům, hranám a malým dílům.
Levnější START modely jsou doporučeny pro děti od 6 let, zatímco běžné modely pro dospělé modeláře.
Tyto Obchodní podmínky jsou platné a účinné od 29. 12. 2022.
Chyby a změny vyhrazeny.