Reklamace a vrácení zboží

Postup při uplatnění reklamace nebo vrácení zboží

Vyberte níže, o jaký případ se bude jednat. Po zadání pošlete produkt zpět na naši adresu a reklamaci se budeme snažit vyřešit co nejrychleji.

Zboží řádně zabalte s průvodním listem tak, aby nedošlo k poškození při přepravě, na balík napište "REKLAMACE" nebo "VRATKA" a zašlete ho na adresu:

ITvlaky.cz - Pavel Kozojed
náměstí Míru 383
763 16 Fryšták

Vrácené zboží nezasílejte dobírkou a také ne ZÁSILKOVNOU! Zásilky zaslané dobírkou nebudou přijaty. ZÁSILKOVNA často i přes vybranou službu nedoručuje na adresu a nechává balíky na výdejním místě, kam se kvůli nevhodné otvírací době nedostaneme a zásilky se pak vrací.

Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje vztahy mezi smluvními stranami kupní smlouvy, kdy na jedné straně je společnost Pavel Kozojed, IČ 68004231, DIČ CZ7205024145, se sídlem Jiráskova 82, 763 16 Fryšták, jako prodávající (dále jen „Prodávající“) a na straně druhé je spotřebitel (dále jen „Spotřebitel“).

Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti uzavírá smlouvu.

Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku). Prodávající odpovídá Spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady.

Ustanovení v Reklamačním řádu se nevztahují na zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena, ujednána a na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním.  

Záruka se nevztahuje na díly podléhající přirozenému opotřebení a závady vzniklé dopravou, nevhodným skladováním či nešetrným nebo neodborným zacházením.
Oprávněnost reklamace stanovuje výrobce, který provádí i všechny záruční opravy. Prodejce reklamaci zprostředkuje, ale sám výrobky v záruce neopravuje. V případě mechanického poškození (které je nutno reklamovat co nejdříve po převzetí modelu, aby se vyloučilo poškození uživatelem) již nemusí výrobce po delší době od převzetí uznat opravu jako záruční a může si naúčtovat náklady na opravu a poštovné a opravu přijmout jako mimozáruční, pokud se jedná o něco ulomeného, co nebylo reklamováno ihned při převzetí. Oprávněnost reklamace musí vyhodnotit výrobce, k poškození stačí když model uživateli upadne, nebo je špatně s modelem manipulováno. 

Spotřebitel může svá práva z vadného plnění uplatnit ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží. Spotřebitel svá práva z vadného plnění uplatní bez zbytečného odkladu poté, co zjistí, že na zboží je vada.

Prodávající neodpovídá za zvětšení rozsahu poškození, pokud Spotřebitel zboží užívá, i když o vadě ví.

Práva z vadného plnění uplatňuje Spotřebitel u prodávajícího na adrese jeho provozovny, tj. Pavel Kozojed, Novosady 1382, 76901 Holešov, nebo náměstí Míru 383, 76316 Fryšták.

Za datum uplatnění reklamace se považuje datum, kdy Spotřebitel projevil vůli reklamovat zboží (písemně, telefonicky). Doporučujeme reklamace řešit výhradně přes systém Retino výše, kde reklamaci zadáte jednoduše online, případně e-mailem nebo písemnou korespondencí, kdy je dohledání data uplatnění reklamace bezproblémové a jasné. 

V případě, že má zboží v záruční době prokazatelně neodstranitelnou vadu, která zcela znemožňuje užití zboží, má Spotřebitel právo na výměnu zboží za zboží stejné nebo obdobné jakosti, kvality a druhu, také může odstoupit od smlouvy či požadovat přiměřenou slevu. Pokud to povaha zakoupeného produktu a závada dovoluje, má Spotřebitel samozřejmě nárok na opravu či doplnění.

Záruka se vztahuje na zboží zakoupené u nás a na jeho vady. Pokud zjistíme při diagnostice závady, že závada byla způsobena produktem, který nebyl zakoupený u nás, nebo neodborným zásahem, nebude záruka uznána. V případě reklamace zboží, které bylo upraveno na přání zákazníka, se do 30 dnů vyřídí reklamace vadného produktu. 

Spotřebitel také odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti.

Pokud požadujete u produktu více práce, jako je např. ozvučení, nahrání zvuků do dekodéru, programování atd., je nutné počítat s tím, že tyto práce zaberou několik dní navíc. Pokud trváte na vyřízení do 30 dnů, tyto úpravy nemusí být provedeny.

O vyřízení reklamace může Prodávající informovat Spotřebitel buď telefonicky, SMS, nebo e-mailem. V případě, že byla reklamace zaslána přepravní službou, bude automaticky zaslána zpět Spotřebiteli.

Pokud si Spotřebitel nevyzvedne zboží z vyřízené reklamace do 6 měsíců ode dne, kdy byl o vyřízení informován, vyhrazuje si Prodávající právo zboží prodat a výtěžek použít na úhradu skladného.

V případě zaslání reklamace bez zadání do online formuláře nás prosím kontaktujte na obchod@itvlaky.cz. Je nutné, abyste do balíku vložili krátký průvodní dopis, který bude obsahovat Vaše jméno a příjmení, kontakt (telefon, e-mail), popis závady a číslo faktury nebo objednávky na reklamované zboží.  O přijetí zboží a dalším postupu reklamace Vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.

Vrácení zboží do 14 dnů / odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů, může zboží vrátit. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, zašle nebo předá zboží prodejci bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy. Zboží musí být zasláno pouze jako obyčejný balík. Na zboží zaslané na dobírku nebude brán zřetel. V případě odstoupení od Smlouvy nám však odpovídáte za snížení hodnoty produktu, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, abyste se seznámili s povahou, vlastnostmi a funkčností, tj. způsobem, jakým byste se se produktem seznamovali v kamenné prodejně. V případě, že jsme Vám ještě nevrátili peníze, jsme oprávněni případnou pohledávku z titulu nákladů započíst na Vaši pohledávku na vrácení.

Občanský zákoník dává spotřebitelům ve svém § 53 (http://portal.gov.cz/zakon/40/1964/53) právo jednostranně a bez udání důvodů od smlouvy ve stanovené lhůtě odstoupit a požadovat vrácení všech peněžních prostředků včetně DPH a nejnižších nákladů na dodání zaplacených za zboží, pokud zboží zakoupili takzvaně na dálku (tzn. například v internetovém obchodě). Peníze budou vráceny podle typu uhrazení převodem na účet spotřebitele nebo přes platební bránu Gopay/Shoptet Pay zpět na kreditní kartu, případně po dohodě jiným způsobem bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. V případě odstoupení od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dní pozbývá i darovací smlouva účinnosti, tzn., že se vrací i případný dárek k objednávce. Náklady spojené s odstoupením nese kupující.
V případě úhrady objednávky slevovým/i poukaz/y vracíme částku zase jako kredit na další objednávku. Nelze vrátit finanční hotovost.
V případě Odstoupení od smlouvy do 14 dnů zaniká také nárok na slevu za platbu převodem dle výše objednávky a tato částka je také dobropisována dle hodnoty vráceného modelu/zboží. Slev na platbu převodem představuje 1 % z hodnoty objednávky.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy:

• o poskytování služeb, jestliže byly splněny s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy
• o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli podnikatele a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy
• o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu ( ozvučení atd.)
• o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím
• o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které bylo vybaleno a z hygienických důvodů není možné ho vrátit 
• o dodávce zvukové, obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal. 
• o dodávce aktivačního klíče k software, který byl poslán elektronicky, nebo jinak zákazníkovi předán
• o dodávce novin, periodik nebo časopisů
• o dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy

Není možné požadovat vrácení peněz za objednanou a prokazatelně provedenou práci. Jakoukoliv práci je možno reklamovat, postupuje se pak jako u reklamace zboží. 

Prodávající si vyhrazuje právo odstoupit od kupní smlouvy v případě nepoměrné ceny k výrobku způsobené systémovou chybou.

Ve lhůtě deseti (10) dnů od vrácení zboží kupujícím dle čl. 5 obchodních podmínek je prodávající oprávněn provést přezkoumání vráceného zboží, zejména za účelem zjištění, zdali vrácené zboží není poškozeno, opotřebeno, částečně spotřebováno, nebo nejeví známky užívání.